Termini e Condizioni
Indice:
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Articolo 9 - Obblighi del professionista in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Conformità ed estensione della garanzia
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
Articolo 14 - Transazioni a durata estesa: durata, risoluzione e rinnovo
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Reclami
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Termini aggiuntivi o diversi

Articolo 1 - Definizioni
Nelle presenti condizioni si applicano le seguenti definizioni:
1. Contratto aggiuntivo: un contratto in base al quale i prodotti di consumo, i contenuti digitali e/o i servizi acquistati in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dal professionista o da un terzo sulla base di un accordo tra il terzo e il professionista;
2. Periodo di grazia: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che agisce nell'esercizio della propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Per contenuto digitale si intendono i dati prodotti e forniti in formato digitale;

6. Contratto a durata: un contratto che prevede la consegna regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo di tempo;
7. Supporto durevole: qualsiasi dispositivo, inclusa la posta elettronica, che consenta al consumatore o all'impresa di conservare informazioni personali in modo da consentirne la futura consultazione o l'utilizzo per un periodo di tempo idoneo allo scopo cui sono destinate le informazioni e che consenta la riproduzione naturale delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di visionare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi a distanza forniti al consumatore entro il termine di validità del contratto;
9. Imprenditore: i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi a distanza forniti al consumatore;
10. Contratto a distanza: un contratto concluso nell'ambito di un'organizzazione di vendita a distanza di beni, contenuti digitali e/o servizi, che fino alla conclusione del contratto si avvale esclusivamente o in parte di una o più tecniche di comunicazione a distanza tra il professionista e il consumatore;
11. Modulo di recesso tipo: il modulo di recesso tipo europeo riportato nell'Appendice I delle presenti condizioni. L'Allegato I non deve essere reso disponibile ai consumatori in relazione all'ordine che non prevede il diritto di recesso;
12. Tecnologia di comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un contratto senza che consumatore e impresa debbano essere presenti nello stesso luogo.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
5tangems
[email protected]
Registro delle Imprese: 70905215
Partita IVA: 221741963b04

Articolo 3 - Applicabilità
1. I presenti termini e condizioni si applicano a tutte le offerte dell'imprenditore e a qualsiasi accordo concluso a distanza tra imprese e consumatori.
2. Prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione dei consumatori. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, il professionista indicherà, prima della conclusione del contratto, come mostrare le condizioni generali all'imprenditore e queste saranno inviate gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore. 3. Se il contratto è concluso elettronicamente a distanza, fatto salvo il paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti condizioni generali è reso disponibile elettronicamente al consumatore in modo tale che il consumatore possa memorizzarlo agevolmente su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto, viene indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e dove, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, si applicano, mutatis mutandis, il secondo e il terzo comma e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore non può sempre fare affidamento sulla norma applicabile che gli è più vantaggiosa.

Articolo 4 - L'offerta
1. Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta include una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste riflettono fedelmente i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali. Errori evidenti o imprecisioni nell'offerta sono vincolanti per l'imprenditore.
3. Ogni offerta contiene informazioni che chiariscono al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi derivanti dall'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - Il contratto
1. Il contratto è soggetto alle disposizioni del paragrafo 4 e si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le relative condizioni.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, il professionista confermerà immediatamente la ricezione elettronica dell'accettazione dell'offerta. Finché il venditore non avrà confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore potrà recedere dal contratto.
3. Se il contratto è stipulato elettronicamente, il professionista adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il professionista adotterà adeguate precauzioni di sicurezza.
4. Il professionista può, nei limiti di legge, informare il consumatore sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento e su tutti i fatti e i fattori rilevanti per una corretta conclusione del contratto a distanza. Se il venditore, in base a tale indagine, è giustificato a non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari. 5. L'imprenditore, al momento della consegna del prodotto, servizio o contenuto digitale al consumatore, invierà le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto durevole:
a. l'indirizzo della sede legale dell'impresa presso cui il consumatore può presentare reclami;
b. le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore, oppure una dichiarazione chiara in merito all'esclusione del diritto di recesso;
c. informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita;
d. il prezzo, comprensivo di tutte le imposte, del prodotto, servizio o contenuto digitale; ove applicabili, le spese di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
e. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno ed è a tempo indeterminato;
f. Se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo di recesso tipo.
6. In caso di transazione di durata prolungata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso
Per i prodotti:
1. Il consumatore può recedere da un contratto relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di recesso di 14 giorni senza indicarne il motivo. L'operatore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non si impegna a specificarne i motivi.
2. Ai sensi del paragrafo 1, il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
a. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto il prodotto finale. L'operatore può, a condizione che abbia informato chiaramente il consumatore prima dell'ordine, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi.
b. se la fornitura di un prodotto consiste di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto la spedizione finale dell'ultimo pezzo;
c. Nei contratti per la consegna periodica di beni durante un determinato periodo, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto il primo prodotto.

Nei contratti di servizi e di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:
3. Il consumatore ha un contratto di servizi e un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale che si rescinde per almeno 14 giorni senza indicarne il motivo. L'operatore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non si impegna a indicarne i motivi.
4. Il periodo di tolleranza di cui al paragrafo 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.

Periodo di tolleranza esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, senza fornire informazioni sul diritto di recesso:
5. Se il professionista non fornisce al consumatore le informazioni previste dalla legge in merito al diritto di recesso o il modulo standard non prevede il recesso, il periodo di recesso scadrà dodici mesi dopo la fine del periodo di tolleranza originario stabilito ai sensi dei paragrafi precedenti del presente articolo.
6. Se il professionista ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data del periodo di tolleranza iniziale, il periodo di tolleranza scadrà 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore riceve tali informazioni.

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
1. Durante questo periodo, il consumatore tratterà il prodotto e l'imballaggio. Disimballa il prodotto o lo utilizza solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio è che il consumatore deve maneggiare e ispezionare il prodotto come gli sarebbe consentito fare in un negozio. 2. Il consumatore è responsabile della perdita del prodotto derivante da un trattamento del prodotto diverso da quello consentito dal paragrafo 1.
3. Il consumatore non è responsabile della diminuzione del valore del prodotto qualora l'imprenditore non gli abbia fornito o gli abbia fornito, al momento della conclusione del contratto, tutte le informazioni richieste dalla legge in merito al diritto di recesso.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e costi
1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro il periodo di riflessione utilizzando il modulo di recesso tipo o qualsiasi altra forma esplicita.
2. Il consumatore è tenuto a restituire il prodotto il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, e a consegnarlo all'imprenditore (o a un suo rappresentante). L'imprenditore non può ritirare il prodotto personalmente. Il consumatore ha comunque diritto al rimborso se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di recesso. 3. Il consumatore è tenuto a restituire il prodotto con tutti gli accessori, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nell'imballaggio originali, e in conformità con le istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore.
5. Il consumatore deve sostenere le spese dirette della restituzione del prodotto. Se il professionista non ha comunicato al consumatore il recesso o se il professionista indica di sostenere personalmente le spese, le spese di restituzione non sono a carico del consumatore.
6. Se il consumatore recede dopo aver espressamente richiesto che la fornitura del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non siano messe in vendita in un volume limitato o in una determinata quantità durante il periodo di recesso, il consumatore e l'imprenditore dovranno corrispondere l'importo in proporzione alla parte dell'impegno adempiuto dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto al pieno adempimento dell'obbligo. 7. Il consumatore non sostiene alcun costo per la prestazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, che non siano messi in vendita in un volume o quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, a condizione che:
a. l'imprenditore abbia fornito al consumatore la comunicazione legale del diritto di recesso, non sia stata fornita l'indennità in caso di recesso e non sia stato fornito il modulo di recesso tipo oppure;
b. il consumatore non abbia espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante la riflessione.

8. Il consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale qualora:
a. non abbia espressamente acconsentito, prima della consegna, all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della scadenza del periodo di tolleranza;
b. non abbia riconosciuto di perdere il diritto di recesso al momento del consenso; o
c. il professionista non abbia confermato la dichiarazione del consumatore.
9. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, può recedere legalmente da eventuali accordi aggiuntivi.
Articolo 9 - Obblighi del professionista in caso di recesso
1. Se il professionista consente la comunicazione elettronica del recesso da parte del consumatore, invia una conferma immediatamente dopo la ricezione di tale comunicazione.
2. Il professionista rimborserà tutti i pagamenti al consumatore, comprese le eventuali spese di consegna sostenute dall'operatore per il prodotto restituito, immediatamente e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli comunica il recesso. A meno che il professionista non si offra di ritirare personalmente il prodotto, può astenersi dal rimborso finché non abbia ricevuto il prodotto o finché il consumatore non dimostri di aver restituito il prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
3. Il professionista utilizza lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per i consumatori.
4. Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, il professionista non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi del metodo più costoso.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Il professionista può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se il professionista lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile per la conclusione del contratto:
1. Prodotti o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario al di fuori del controllo del professionista, che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
2. Contratti conclusi in occasione di un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui beni, contenuti digitali e/o servizi offerti dal professionista al consumatore che partecipa o ha la possibilità di essere presente all'asta, condotta da un banditore e in cui l'aggiudicatario è tenuto ad acquistare i beni, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. Contratti di servizi, dopo l'esecuzione del servizio, ma solo se:
a. esecuzione con il previo consenso espresso del consumatore; e
b. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso una volta che l'operatore ha completato il contratto;
4. Disposizioni ai sensi dell'articolo 7: 500 BW e accordi tra passeggeri;

5. Contratti di servizi per la fornitura di alloggio, qualora nel contratto siano specificati una data o un periodo di esecuzione specifici e per scopi diversi da quelli residenziali, trasporto di beni, servizi di autonoleggio e ristorazione;
6. Contratti relativi ad attività ricreative, qualora nel contratto siano specificati una data o un periodo di esecuzione specifici;
7. Prodotti fabbricati dal consumatore, non prefabbricati e realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o chiaramente destinati a una persona specifica;
8. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
9. Prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o dell'igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
10. Prodotti che, per loro natura, sono inscindibilmente mescolati dopo la consegna con altri prodotti;
11. Bevande alcoliche, il cui prezzo è concordato al momento della conclusione del contratto, la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore esercita il controllo;

12. 12. Registrazioni audio, video o software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
13. Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti;
14. La fornitura di contenuti digitali su supporto diverso da quello materiale, ma solo se:
a. l'esecuzione avviene con il previo consenso espresso del consumatore; e
b. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso.

Articolo 11 - Prezzo
1. Durante il periodo indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi non sono aumentati, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
2. Fatto salvo il paragrafo precedente, i prodotti o servizi commerciali i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcun controllo, sono a prezzi variabili. Tali fluttuazioni e gli eventuali obiettivi di prezzo sono inclusi nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni legislative o regolamentari. 4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se il professionista ha concordato e:
A. Sono il risultato di disposizioni legislative o regolamentari; oppure
b. il consumatore è autorizzato a recedere dal contratto con effetto dalla data di entrata in vigore dell'aumento.

5. I prezzi sono comprensivi di IVA, come indicato nella fornitura di prodotti o servizi.

Articolo 12 - Accordo di conformità e garanzia estesa
1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi soddisfano le specifiche contrattuali indicate nell'offerta, i ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e le disposizioni di legge e/o i regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.
2. L'estensione di garanzia, da parte del professionista, del suo fornitore, produttore o importatore, non limita mai i diritti legali e le pretese che i consumatori possono far valere ai sensi del contratto nei confronti del professionista, validi in caso di inadempimento da parte del professionista della propria parte del contratto.
3. Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi impegno da parte del professionista, del suo fornitore, importatore o produttore, che certifichi che il consumatore garantisce determinati diritti o pretese oltre i quali è tenuto per legge in caso di inadempimento da parte sua della propria parte del contratto.

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
1. Il professionista presterà la massima cura possibile nel ricevere ed evadere gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi. 2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato al professionista.
3. Fatto salvo quanto previsto dall'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'azienda accetterà gli ordini tempestivamente e comunque non oltre 30 giorni, salvo diverso accordo. In caso di ritardo nella consegna o di mancata esecuzione o esecuzione parziale di un ordine, il consumatore riceverà l'ordine entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore avrà il diritto di recedere dal contratto senza penalità e avrà diritto a un risarcimento.
4. Dopo la risoluzione del contratto ai sensi del paragrafo precedente, l'azienda rimborserà tempestivamente l'importo versato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'azienda fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e comunicato dall'azienda, salvo diverso accordo.

Articolo 14 - Contratti a durata prolungata: durata, risoluzione e rinnovo
Recesso:
1. Il consumatore può stipulare un contratto a tempo indeterminato, che si estende alla fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, recedendo in qualsiasi momento dalle norme di risoluzione applicabili e con un preavviso massimo di un mese.
2. Il consumatore può stipulare un contratto a tempo determinato, che si estende alla fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento alla scadenza del termine stabilito, nel rispetto delle norme di risoluzione concordate e con un preavviso superiore a un mese.
3. I consumatori possono recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:
recedere e non essere limitati alla risoluzione in un determinato momento o periodo;
recedere almeno con le stesse modalità con cui sono stati stipulati;
recedere con lo stesso preavviso concordato dalla società per sé stessa.
Proroga:

4. Un contratto stipulato per un determinato periodo di tempo e che si estende alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere automaticamente prorogato o rinnovato per un determinato periodo.
5. Fatto salvo il paragrafo precedente, un contratto concluso a tempo determinato e che si estende alla consegna regolare di quotidiani, settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per un periodo limitato fino a tre mesi; i consumatori, in caso di proroga, possono recedere dal contratto con un preavviso di un mese.
6. Un contratto a tempo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato a tempo indeterminato se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso di un mese. Il preavviso è fino a tre mesi se il contratto si estende alla consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, settimanali e riviste. 7. Un contratto di durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, settimanali e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non si rinnova implicitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.
Costoso:
8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, trascorso un anno il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza ed equità non si oppongano alla risoluzione prima della scadenza del termine concordato.

Articolo 15 - Pagamento
Salvo quanto diversamente specificato nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere saldati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di recesso o, in assenza di un periodo di recesso, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, tale periodo decorre dal giorno successivo alla ricezione della conferma del contratto da parte del consumatore.
In caso di vendita di prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato, in base ai termini e alle condizioni generali, a pagare più del 50% in anticipo. Qualora sia stato concordato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del/i servizio/i in questione prima che il pagamento anticipato concordato sia stato effettuato.
Il consumatore ha il dovere di segnalare tempestivamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati. Se il consumatore non adempie puntualmente ai propri obblighi di pagamento, dopo che l'imprenditore lo ha informato del ritardo e gli ha concesso un termine di 14 giorni per adempiere ai propri obblighi di pagamento, in caso di mancato pagamento entro tale termine di 14 giorni, il consumatore dovrà corrispondere gli interessi legali sull'importo ancora dovuto e l'imprenditore avrà il diritto di addebitare le spese di recupero stragiudiziale da lui sostenute. Tali spese di recupero ammontano al massimo al: 15% sugli importi in sospeso fino a 2.500 €; 10% sui successivi 2.500 € e 5% sui successivi 5.000 € con un minimo di 40 €. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali indicati a vantaggio del consumatore.
Articolo 16 - Procedura di reclamo
L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestirà il reclamo in conformità con tale procedura. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un termine ragionevole dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore, descritti in modo completo e chiaro. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda tempi di elaborazione prevedibilmente più lunghi, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
Il consumatore deve concedere all'imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo di comune accordo. Trascorso tale termine, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Articolo 17 - Controversie
I contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese.
Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Le disposizioni aggiuntive o derogatorie alle presenti condizioni generali non possono essere a danno del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale da poter essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.