Conditions générales
Index :
Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - Le contrat
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de réflexion
Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais
Article 9 - Obligations du professionnel en cas de rétractation
Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
Article 11 - Prix
Article 12 - Conformité et extension de garantie
Article 13 - Livraison et exécution
Article 14 - Transactions à durée prolongée : durée, résiliation et renouvellement
Article 15 - Paiement
Article 16 - Réclamations
Article 17 - Litiges
Article 18 - Conditions supplémentaires ou différentes

Article 1 - Définitions
Dans les présentes conditions, les définitions suivantes s'appliquent :
1. Contrat complémentaire : un contrat par lequel les biens de consommation, le contenu numérique et/ou les services acquis dans le cadre d'un contrat à distance, et ces biens, contenus numériques et/ou services, sont fournis par le professionnel ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et le professionnel ;
2. Délai de grâce : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
3. Consommateur : la personne physique qui agit à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ;
4. Jour : jour calendaire ;
5. Contenu numérique : les données produites et fournies sous forme numérique ;
6. Contrat à durée déterminée : un contrat qui implique la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenus numériques pendant une certaine période ; 7. Support durable : tout appareil, y compris le courrier électronique, que le consommateur ou l’entreprise utilise pour lui fournir des informations personnelles, les stocke de manière à permettre leur consultation ou utilisation ultérieure pendant une durée adaptée à l’usage auquel elles sont destinées et qui permet la reproduction naturelle des informations stockées ;
8. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de consulter, pendant le délai de prescription du contrat ;
9. Entrepreneur : les produits, (accès) contenus numériques et/ou services à distance fournis au consommateur, qu’ils soient physiques ou morales ;
10. Contrat à distance : un contrat conclu dans le cadre d’une vente à distance organisée de biens, de contenus numériques et/ou de services, qui, jusqu’à la conclusion du contrat, est effectuée en tout ou partie entre le professionnel et le consommateur, utilise une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
11. Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant à l’annexe I des présentes conditions. L’annexe I n’a pas besoin d’être mise à la disposition des consommateurs concernant la commande qui ne bénéficie pas du droit de rétractation ; 12. Techniques de communication à distance : moyens permettant de conclure un contrat sans que le consommateur et l'entreprise ne se rencontrent dans la même zone.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur
5tangems
[email protected]
Registre du commerce : 70905215
Numéro de TVA : 221741963b04

Article 3 - Applicabilité
1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat conclu à distance entre professionnels et consommateurs.
2. Avant la conclusion du contrat, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition des consommateurs. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le professionnel indiquera, avant la conclusion du contrat, comment les afficher et les lui sera envoyé gratuitement dans les meilleurs délais à la demande du consommateur.
3. Si le contrat est conclu à distance par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à pouvoir être stocké facilement sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le professionnel indiquera, avant la conclusion du contrat, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et où, à la demande du consommateur, elles lui seront envoyées gratuitement, par voie électronique ou autre. 4. Si, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques à un produit ou à un service sont applicables, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis. En cas de conditions contradictoires, le consommateur ne peut pas toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus avantageuse.

Article 4 - L'offre
1. Si une offre est limitée dans le temps ou soumise à conditions, cela sera explicitement mentionné dans l'offre.
2. L'offre comprend une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci doivent refléter fidèlement les produits, les services et/ou le contenu numérique. Les erreurs manifestes dans l'offre engagent l'entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre clairement les droits et obligations liés à son acceptation.

Article 5 - Le contrat
1. Le contrat est soumis aux dispositions du paragraphe 4, conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions correspondantes.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel accusera réception électroniquement et sans délai de l'offre. Tant que cette acceptation n'a pas été confirmée par l'opérateur, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, le professionnel prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique de données et garantira un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le professionnel prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. L'entrepreneur peut, dans le cadre de la loi, informer le consommateur de la capacité de paiement du consommateur et de tous les faits et facteurs pertinents pour la bonne conclusion du contrat à distance. Si, après enquête, l'opérateur est justifié de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'assortir son exécution de conditions particulières. 5. Lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, l'entrepreneur transmettra au consommateur les informations suivantes par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable :
a. l'adresse de l'établissement où les consommateurs peuvent déposer une réclamation ;
b. les conditions et modalités d'exercice du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
c. les informations relatives aux garanties et au service après-vente ;
d. le prix TTC du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
e. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an et est à durée indéterminée ;
f. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
6. En cas de transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation
Pour les produits :
1. Le consommateur peut résilier un contrat d’achat d’un produit pendant un délai de réflexion de 14 jours sans donner de motif. L’opérateur peut demander au consommateur le motif de la rétractation, mais ne s’engage pas à le faire.
2. Le délai visé au paragraphe 1 commence à courir le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, ou :
a. si le consommateur a commandé plusieurs produits lors d’une même commande : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le produit final. L’opérateur peut, à condition d’en avoir informé clairement le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents.
b. s’il s’agit d’un produit composé de plusieurs lots ou pièces, le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu la dernière livraison ;
c. Dans les contrats de livraison régulière de biens pendant une certaine période, le jour de réception du premier produit par le consommateur ou un tiers désigné par lui est le jour de réception du premier produit.

Pour les services et contenus numériques non fournis sur un support matériel :
3. Le consommateur a conclu un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel avant au moins 14 jours sans indication de motif. L'opérateur peut demander au consommateur le motif de la rétractation, mais ne s'engage pas à le justifier.
4. Le délai de grâce visé au paragraphe 3 commence à courir le lendemain de la conclusion du contrat.

Délai de grâce prolongé pour les produits, services et contenus numériques non fournis sur un support matériel en cas de non-information sur le droit de rétractation :
5. Si l'entreprise ne fournit pas au consommateur les informations requises par la loi concernant le droit de rétractation ou le formulaire type ne prévoit pas de rétractation, le délai de rétractation expire douze mois après l'expiration du délai de grâce initial établi conformément aux paragraphes précédents du présent article. 6. Si le commerçant a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date du délai de grâce initial, le délai de grâce expirera 14 jours à compter du jour où le consommateur reçoit ces informations.

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
1. Pendant ce délai, le consommateur traitera le produit et son emballage. Il ne le déballera ou ne l'utilisera que dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le principe est que le consommateur doit manipuler et inspecter le produit comme il serait autorisé à le faire en magasin.
2. Le consommateur est responsable de la perte du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni, ou n'a pas fourni, lors de la conclusion du contrat, toutes les informations requises par la loi concernant le droit de rétractation.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais
1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit le signaler à l'entrepreneur pendant le délai de réflexion en utilisant le formulaire de rétractation type ou par tout autre moyen clair. 2. Dans les meilleurs délais, et dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la notification visée au paragraphe 1, le consommateur doit retourner le produit et le remettre à l'entrepreneur (ou à un représentant de celui-ci). Ce délai n'est pas accordé à l'entrepreneur pour récupérer le produit lui-même. Le consommateur bénéficie du délai de réexpédition s'il retourne le produit avant l'expiration du délai.
3. Le consommateur doit retourner le produit avec tous les accessoires, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
4. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. Le consommateur doit supporter les frais directs de retour du produit. Si le professionnel n'a pas notifié le consommateur, ces frais sont à sa charge ou s'il indique qu'il les prend en charge lui-même, les frais de retour ne sont pas à la charge du consommateur.
6. Si le consommateur se rétracte après avoir d'abord demandé expressément que la fourniture du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité ne soient pas mises en vente dans un volume limité ou une certaine quantité pendant le délai de rétractation, le consommateur, l'entrepreneur, devra payer un montant proportionnel à la partie de l'engagement qui est remplie par l'entrepreneur au moment de la rétractation, par rapport à l'exécution complète de l'obligation.

7. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la fourniture de services ou de services d'eau, de gaz ou d'électricité, non commercialisés en quantité limitée, ou de chauffage urbain, à condition que :
a. l'entrepreneur informe le consommateur de son droit de rétractation, que l'indemnité de rétractation et le formulaire type de rétractation ne soient pas fournis, ou ;
b. le consommateur n'ait pas expressément demandé le début de l'exécution du service ou de la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain lors de la réflexion.
8. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la livraison totale ou partielle de contenus numériques non fournis sur un support matériel lorsque :
a. il n'a pas expressément consenti, avant la livraison, au début de l'exécution du contrat avant la fin du délai de grâce ;
b. il n'a pas reconnu la perte de son droit de rétractation en donnant son consentement ; ou
c. le professionnel n'a pas confirmé la déclaration du consommateur.
9. L'exercice du droit de rétractation par le consommateur peut entraîner la résiliation de tout contrat complémentaire.
Article 9 - Obligations du professionnel en cas de rétractation
1. Si le professionnel notifie la rétractation par voie électronique au consommateur, il en accuse réception immédiatement.
2. Le professionnel rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison engagés par le professionnel pour le produit retourné, immédiatement et dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation par le consommateur. Sauf si le professionnel propose de retirer lui-même le produit, il peut s'abstenir de procéder au remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que le consommateur puisse prouver qu'il l'a renvoyé, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
3. Le professionnel utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour le remboursement, sauf si le consommateur accepte un autre mode de paiement. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, le professionnel n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés à ce mode de livraison.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
L'opérateur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement si l'entrepreneur le précise clairement dans l'offre, au moins avant la conclusion du contrat :
1. Les produits ou services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier indépendantes de la volonté du professionnel, susceptibles de survenir pendant le délai de rétractation ;
2. Les contrats conclus lors d'une vente aux enchères publique. Une vente aux enchères publique désigne un mode de vente où des biens, du contenu numérique et/ou des services sont proposés par le professionnel au consommateur qui assiste ou a la possibilité d'assister à la vente aux enchères, menée par un commissaire-priseur, et où l'adjudicataire est tenu d'acheter les biens, le contenu numérique et/ou les services ;
3. Les contrats de service, après exécution du service, mais uniquement si :
a. l'exécution a été effectuée avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
b. le consommateur a déclaré perdre son droit de rétractation une fois le contrat conclu par l'opérateur ;
4. Les ruptures prévues à l'article 7 : 500 BW et les accords des passagers ; 5. Contrats de services de fourniture d'hébergement, lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique, autres que ceux à usage résidentiel, de transport de marchandises, de location de voitures et de restauration ;
6. Conventions relatives aux activités de loisirs, lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique ;
7. Produits conformes aux spécifications du consommateur, non préfabriqués et fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou clairement destinés à une personne spécifique ;
8. Produits qui se détériorent rapidement ou ont une durée de conservation limitée ;
9. Produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
10. Produits qui, de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable après la livraison avec d'autres produits ;
11. Boissons alcoolisées, dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur a un contrôle ; 12. Les enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison ;
13. Les journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des abonnements à ceux-ci ;
14. La fourniture de contenu numérique sur un support autre que matériel, mais uniquement si :
a. la mise en œuvre est effectuée avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
b. le consommateur a déclaré perdre ainsi son droit de rétractation.

Article 11 - Prix
1. Pendant la période mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services n'ont pas augmenté, sauf en cas de modification des taux de TVA.
2. Nonobstant le paragraphe précédent, les produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucun contrôle, sont à prix variables. Ces fluctuations, ainsi que les éventuels objectifs de prix, sont inclus dans l'offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de la législation ou de la réglementation.
4. Les augmentations de prix à compter de 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le professionnel a donné son accord et :
A. qu'elles résultent de la législation ou de la réglementation ; ou
b. que le consommateur est autorisé à résilier le contrat à compter de la date d'effet de l'augmentation.
5. Les prix incluent la TVA mentionnée dans la fourniture de produits ou de services.

Article 12 - Contrat de conformité et extension de garantie
1. L'entreprise garantit que les produits et/ou services sont conformes aux spécifications contractuelles indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et, à la date de conclusion du contrat, aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur. Si convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. L'extension de garantie accordée par le professionnel, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite en aucun cas les droits et réclamations que le consommateur peut faire valoir en vertu du contrat contre le professionnel en cas de manquement de ce dernier à ses obligations contractuelles.
3. Par garantie supplémentaire, on entend tout engagement du professionnel, de son fournisseur, de son importateur ou de son producteur certifiant que certains droits ou réclamations du consommateur sont accordés au-delà de ce qui est requis par la loi en cas de manquement de ce dernier à ses obligations contractuelles.

Article 13 - Livraison et exécution
1. Le professionnel apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services. 2. Le lieu de livraison est l'adresse communiquée par le consommateur au professionnel.
3. Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, le professionnel acceptera les commandes dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 30 jours, sauf accord contraire. En cas de retard de livraison ou de non-exécution ou d'exécution partielle de la commande, le consommateur recevra la marchandise au plus tard 30 jours après sa commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans pénalité et d'obtenir une indemnisation.
4. Après la résiliation conformément au paragraphe précédent, le professionnel remboursera immédiatement le montant versé au consommateur.
5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe au professionnel jusqu'à la livraison au consommateur ou à un représentant désigné et notifié par le professionnel, sauf accord contraire.

Article 14 - Transactions à durée prolongée : durée, résiliation et renouvellement
Résiliation :
1. Le consommateur peut conclure un contrat à durée indéterminée, portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment, en respectant les règles de résiliation applicables et un préavis d'un mois maximum.
2. Le consommateur peut conclure un contrat à durée déterminée, portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment à l'expiration de la durée déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis supérieur à un mois.
3. Les contrats mentionnés aux paragraphes précédents peuvent être résiliés par le consommateur sans limitation de durée ni de période ;
au moins de la même manière que lors de leur conclusion ;
résilier avec le même préavis que celui que l'entreprise a négocié pour elle-même.
Prolongation :
4. Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
5. Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de quotidiens, d'hebdomadaires et de magazines est tacitement reconduit pour une durée limitée de trois mois maximum. Le consommateur peut résilier ce contrat prolongé après la fin de la prolongation moyennant un préavis d'un mois.
6. Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits ou de services peut être tacitement reconduit pour une durée indéterminée, le consommateur pouvant le résilier à tout moment moyennant un préavis d'un mois. Le préavis est de trois mois maximum si le contrat porte sur la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de quotidiens, d'hebdomadaires et de magazines. 7. Un contrat d'abonnement d'une durée limitée portant sur la livraison régulière de journaux, d'hebdomadaires et de magazines (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas reconduit tacitement et prend fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou de lancement.
Coûteux :
8. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut le résilier à tout moment après un an avec un préavis d'un mois maximum, sauf si la raison et l'équité s'opposent à une résiliation avant l'expiration du délai convenu.

Article 15 - Paiement
Sauf disposition contraire du contrat ou des conditions complémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être réglées dans les 14 jours suivant le début du délai de rétractation ou, en l'absence de délai de rétractation, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. En cas de contrat de prestation de services, ce délai court à compter du lendemain de la réception de la confirmation du contrat par le consommateur.
Lors de la vente de produits à des consommateurs, les conditions générales ne peuvent en aucun cas obliger le consommateur à payer plus de 50 % d'acompte. Si un acompte a été convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou de la/des prestation(s) concernée(s) avant le versement de l'acompte convenu.
Le consommateur est tenu de signaler sans délai à l'entrepreneur toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou indiquées. Si le consommateur ne respecte pas ses obligations de paiement dans les délais impartis, après que l'entrepreneur l'a informé du retard de paiement et lui a accordé un délai de 14 jours pour s'acquitter de ses obligations, le consommateur sera redevable des intérêts légaux sur le montant restant dû et l'entrepreneur est en droit de lui facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires engagés. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à : 15 % sur les montants impayés jusqu'à 2 500 € ; 10 % sur les 2 500 € suivants et 5 % sur les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et pourcentages mentionnés au profit du consommateur.
Article 16 - Procédure de réclamation
L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traitera la réclamation conformément à cette procédure. Les réclamations relatives à l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a constaté les défauts, en les décrivant clairement et de manière complète.
Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans ce délai en confirmant la réception et en indiquant au consommateur quand il peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Le consommateur doit accorder à l'entrepreneur un délai d'au moins 4 semaines pour résoudre sa réclamation en concertation. Passé ce délai, un litige surviendra et sera soumis à la procédure de règlement des litiges.
Article 17 - Litiges
Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

Article 18 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires
Les dispositions complémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.